機捷購票無法刷卡印收據不便  機捷持續優化票務系統

桃園機場捷運被指，購票不能刷信用卡，如果身上台幣不足，想搭車不易，商務客也抱怨，機台不能列印收據，想開購票證明，只能到人工窗口，不過，窗口數量卻又很少，加上機台購票有面額限制，大鈔無法購票，也沒有兌幣機，相當的不方便。對此，機捷回應三點說明。

桃捷公司也有外幣兌換處。（桃捷提供）

旅客拖著行李、大包小包，搭機捷轉飛機，卡片餘額不足，過不了閘門，焦急改到人工售票處，掏出所有硬幣搞得滿頭大汗，機捷購票不能使用信用卡，讓不少外籍旅客 覺得不友善。機捷自動售票機，能使用現金、悠遊卡、一卡通，卻沒有「信用卡」這個選項，單程票卡會回收，機台不能列印收據，想報帳得跑一趟人工櫃台。「大鈔」無法購票，現場沒兌幣機，又得到人工窗口，無奈現場窗口卻不多，尖峰時刻必須排隊。

桃捷公司提出三點說明，指出桃捷公司從高鐵局接手管理機場捷運4個多月，原先的售票機購票設計即不含信用卡購票服務，因刷卡購票服務需考量旅客操作時間、金流需求、手續費、還有後續繁瑣的退票問題。僅有台鐵與高鐵提供刷卡購票服務。桃捷公司接手以來不斷進行評估及測試，對於多元支付的系統研發早已啟動。

目前售票系統正進入最後驗證階段。為了提高服務品質，桃捷公司從接手營運以來，也同步啟動系統改善排程，各站售票機新功能開發，包括列印收據、刷信用卡、兌鈔服務，列入優化系統的工作排程。桃捷公司會視旅客需求持續優化票務系統，以提供旅客最便捷的購票方式。

桃捷公司表示，售票機設計的找零服務，限定為上一個級距的找零服務。也就是乘客若購買160元的車票，僅能投入2張百元紙鈔後，找零40元，而非投入千元大鈔，找零840元。

桃捷公司於各站點皆有詢問處提供隨時換鈔服務，特定站點更設有專屬兌鈔服務。兌鈔機與兌幣機已經進入採購程序，將盡速完成，提供民眾購票服務能夠更加快速方便。◇